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天博网页版登录界面(中国)有限公司:坚持问题导向,精准发力攻坚,服务品质催生效益裂变

发布人:综合管理部     作者:综合管理部、梅川管理所      时间:2021-09-18 09:38      浏览次数:1046次

收费窗口是高速公路乃至整个行业的名片,窗口服务满意度是衡量市场认可度的标尺。随着我省疫后经济加速复苏,鄂东高速车流量指标转负为正”“逐次攀高,天博网页版登录界面(中国)有限公司始终保持危机意识,坚持问题导向,让严管成为收费工作的主轴,让服务品质成为效益裂变的内核。

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严格执行收费政策,创造良好收费环境,既是高速公路管理者的职业操守,更是体现高速公路服务属性,彰显国企本色的先决条件。疫后高速公路恢复运营秩序以来,天博网页版登录界面(中国)有限公司对标行业规范,制定问题清单,立足硬件、软件两手齐抓,全面优化窗口服务品质。

加力全员培训,加速提能强基。启动第五届双争双创收费、机电技能比武竞赛,编制下发《收费现场典型案例操作指南》,组织全线近800名收费、机电人员快充补电”“搭板补缺,增强特情应对处置能力。优化收费窗口考核实施细则,调整疫情期间窗口服务规范,更加注重现场组织与管理水平。发挥天博网页版登录界面(中国)有限公司3最美中国路姐年度十佳服务明星示范作用,变传统的微笑服务为线下解困、线上宣传立体服务,激励全员、引领风尚。

找准服务定位,用准管养资金。以国企定位、路况要素、投资效益、市场反馈为研判指标,建立服务设施的日常保养、中修维护、专项升级长效机制。启动实施麻武高速麻城东收费站“58”项目,根治通往红色老区的交通瓶颈。实施马曹庙收费站新增混合车道工程,推进浠水、永佳河、木子店、分路收费站入口治超项目,改善重载车辆通行环境。实施武英、麻武高速公路收费站所高清监控系统数字化改造项目,为收费现场开展应急服务、特情取证工作提供技术支撑,促进规范服务。